退換貨流程

　　

 

        注：商品簽收后15日內（從簽收之日開始計算），東方收藏網上商城為您提供退換服務，并且退換所產生的運費都由東方收藏網上商城承擔。

 

　　一、退換貨條件：

 

　　1、如因產品質量問題、配貨失誤等原因造成的退換貨申請，東方收藏承諾無條件退換貨，物流成本由東方收藏網上商城承擔。

 

　　2、若由您的收藏需求改變或藏品價格波動產生的退換貨申請，東方收藏網上商城將不予受理。

 

　　3、禮包或套裝中的商品不可部分退貨，有綁定贈品的主商品產生退換貨問題時要將贈品一同退回。

 

　　二、 退貨詳細說明：

 

　　1、退貨時，請保證商品的所有包裝齊全以及商品本身完好，商品所附屬的證書等也應保持完整。

 

　　2、如果因為個人原因對商品造成損害的，東方收藏網上商城不予退換。

 

　　3、如果購買時索要了發票，請將發票一律退回。

 

　　4、東方收藏網上商城所售商品若無質量問題，不予退換。

 

　　5、若要將A產品調換B產品，須連同東方收藏網上商城開具的統一收藏票、購買時索要的發票一律退回，并自愿承擔換貨的運費；A商品換B商品，請將B商品編號、產品名稱告知客服，不必申請退款，最后以B-A差額多退少補；若A是折扣產品，更換的B商品以網站售價為準，不與A商品享受同等的折扣。

 

　　6、東方收藏網上商城承諾符合以下情況，由產品售出之日（以實際收貨日期為準，送貨第三方的以第三方快遞公司的快遞查詢信息為準）起15日內可以退換貨，但不含客戶個人原因，客戶可在線咨詢客服或者與撥打400-821-0007專屬客服熱線辦理退換貨事宜。具體退換貨標準如下：

 

　　   A：退換貨申請：向客服提出退換申請（審核流程：聯系客服─由部門經理審批─庫房簽收，并備注簽收物品的實際描述——質檢檢驗——換貨/退貨/返回）；

 

　　   B：申請退換成功后，通知您將產品郵寄至我公司售后服務部；

 

　　   C：判斷實際收貨日期規則：

 

　　1) 東方收藏網上商城快遞配送或者自提的訂單以客戶實際簽收日期為準；

 

　　2) 非東方收藏網上商城配送的訂單，按照第三方物流平臺顯示的實際到貨日期為準。如果第三方合作伙伴不能出示有效返回簽收日期，則客服根據距離等因素和客戶人工確認實際到貨日期做出判斷；

 

　　7、在商品無任何問題情況下，東方收藏網上商城承諾：自您實際收到貨物日期起15日內，只要未人為破損且不影響二次銷售、商品往返費由您承擔的情況下，可以全額退貨。

 

　　8、退換貨郵寄時，東方收藏網上商城拒收到付，寄回東方收藏網上商城的運費由個人支付；

 

　　三、以下情況我們有權拒絕客戶的退換貨要求：

 

　　1、貨物出現破損，但沒有在收貨時當場要求送貨人員換貨的；

 

　　2、超過退換貨期限的退換貨要求的；

 

　　3、退換貨物不全或者外觀受損的；

 

　　4、客戶發貨單據丟失或者不全的；

 

　　5、產品并非我公司出售的；

 

　　6、貨物本身不存在質量問題的；

 

　　四、商品返回地址：

 

        請聯系客服人員：400-821-0007