常見問題

 　

 

    常見問題：

 

      問：東方收藏所售商品都是正品行貨嗎？有保真證明嗎？

　　答：東方收藏所售商品全部為正品行貨，藏品附帶專業機構的認證證書與保真證明，書畫、玉器、古玩等多種門類產品可提供專業鑒賞家

                 的鑒賞證明，每套藏品均配有東方收藏收藏票，確保藏品的質量。

　　問：購買的商品能開發票嗎？如果是公司購買，可以開增值稅發票嗎？

　　答：藏品默認不開發票，開票需聯系客服。由于收藏品的特殊性，部分藏品不支持增值稅發票。

　　問：下單多久后可以發貨？

　　答：上午訂單一般下午會發出，16點后訂單一般隔日發貨，個別缺貨的情況會以短信或電話通知，具體以通知時間為準。

　　問：無貨商品什么時候能到貨？

　　答：東方收藏商城絕大多數商品都能保證供應充足，部分熱銷產品如遇暫時斷貨情況，客服會在第一時間與您取得聯系，無貨商品的到貨

                時間根據配貨情況而定，一般兩個工作日內仍無法順利配貨的，產品部會及時將信息反饋至客戶，以便客戶決定是否繼續等待配貨，

               全程了解自己的訂單狀況。

　　問：快遞費是多少？

　　答：凡是東方收藏商城內藏品快遞費用由東方收藏全部承擔(個別特價商品除外)。

　　問：上門提貨、貨到付款支持刷卡嗎？

　　答：上門提貨、貨到付款均支持刷卡支付。

　　問：支持信用卡分期付款嗎？如何申請？

　　答：我公司目前暫不支持信用卡分期付款，不支持賒銷，如果有特殊要求請與相關客服人員聯系。

　　問：哪些地區支持貨到付款？

　　答：東方收藏開通了國內全境貨到付款，您可使用現金、銀行卡（針對已開通此種服務的部分區域）當面付款收貨。

　　問：匯款確認后多久能夠將貨物發出？

　　答：正常情況下在工作時間24小時內可以將您的貨物發出。

　　問：收貨時發現問題可以拒收嗎？

　　答：在簽收貨物時如發現貨物有損壞，請直接拒收退回我公司（貨件如有異常，望您能及時與我公司配合，電話溝通，以便對此類事件

                能準確、及時作出判斷），相關人員將為您重新安排發貨。

　　問：如果我剛剛下單商品就降價了，能給我補償嗎？

　　答：由于收藏品價格的特殊性，商品價格每日都會隨著市場行情波動，下單后價格不作任何修改。

　　問：訂單付款后，如果長時間未收到貨，我是否可以申請辦理退款？

　　答：東方收藏貨件由第三方快遞公司負責直接送達的訂單，如EMS、宅急送，自發貨時間算起超過3-7天仍未收到貨，請致電客服中心

                 幫助查詢，自發貨時間算起超過20天仍未收到貨，可由客服人員為您申請辦理退款事宜。

　　問：非商品自身質量問題是否可以退貨？

　　答：在規定期限內，只要商品完整，無其他損壞，不影響二次銷售情況下，商城支持退貨，但物流費用需自身負責。

　　問： 藏品包裝問題？

　　答：我司所發送藏品均由專人進行打包，并全方位視頻監控。商品在未發貨前都由我司負責，收到藏品時務必詳細檢查，發現包裝有破損

                 或是其它方面問題，請直接致電我司客服400-821-0007，客服人員會幫您解決。

　　問：工作時間是什么時候？

　　答：客服中心受理熱線電話及訂單處理時間為周一至周六：9：00-18：00（如遇國家法定節假日，則以東方收藏公告發布放假時間為準，

                請大家屆時關注）。

　　問：如何將退款打回銀行卡？

　　答：致電東方收藏客服，如銀行卡的開戶行(詳細到支行）、開戶姓名、卡號，相關人員會為您處理，退款周期視您的貨物是否發出而定，

                如果貨物未出庫發出，退款會在三個工作日內完成；如果貨物已發出，則需貨物返回我司物流中心后為您辦理退款。